Mô Tả Chi Tiết Công Việc của Nhân Viên Telesales

Telesales là gì? Mô tả công việc của nhân viên Telesales

Telesales, hay còn gọi là bán hàng qua điện thoại, là hình thức bán hàng sử dụng điện thoại để liên hệ và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Telesales là một kênh bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh số bán hàng.

1. Mô tả công việc của nhân viên Telesales:

Công việc chính của nhân viên Telesales bao gồm:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Nhân viên Telesales sẽ sử dụng các nguồn khác nhau như danh sách khách hàng, số điện thoại mua từ nhà cung cấp dịch vụ, hoặc tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng internet.
• Liên hệ với khách hàng tiềm năng: Nhân viên Telesales sẽ gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Trả lời thắc mắc của khách hàng: Nhân viên Telesales cần có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, chính xác và đầy đủ thông tin.
• Thuyết phục khách hàng mua hàng: Nhân viên Telesales cần sử dụng các kỹ năng thuyết phục để thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán: Nhân viên Telesales có thể thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng sau bán như gửi email cảm ơn, hỏi thăm sự hài lòng của khách hàng, hoặc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ khác.

2. Kỹ năng cần thiết cho nhân viên Telesales:

Để thành công trong công việc Telesales, nhân viên cần có những kỹ năng sau:

• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt là vô cùng quan trọng để nhân viên Telesales có thể truyền tải thông tin một cách rõ ràng, súc tích và thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên Telesales cần có khả năng thuyết phục để thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên Telesales cần biết cách lắng nghe khách hàng để hiểu được nhu cầu của họ và đưa ra những lời khuyên phù hợp.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Nhân viên Telesales cần có khả năng xử lý các tình huống phức tạp một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
• Kiên nhẫn: Công việc Telesales đòi hỏi sự kiên nhẫn vì không phải lúc nào khách hàng cũng đồng ý mua hàng ngay sau khi được giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
• Khả năng chịu áp lực: Nhân viên Telesales cần có khả năng chịu áp lực cao vì họ phải hoàn thành targets doanh số bán hàng mỗi tháng.

Đọc thêm : “Khám Phá Cơ Hội Việc Làm OKVIP: Lối Đi Cho Sự Thăng Tiến Nghề Nghiệp”

3. Mức lương của nhân viên Telesales:

Mức lương của nhân viên Telesales phụ thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng, và doanh thu bán hàng. Theo khảo sát của Vietnamworks, mức lương trung bình của nhân viên Telesales tại Việt Nam là 7.000.000 VND/tháng.

4. Cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Telesales:

Nhân viên Telesales có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực bán hàng. Họ có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn như quản lý nhóm Telesales, quản lý bộ phận bán hàng, hoặc Giám đốc bán hàng.

5. Một số lưu ý khi làm nhân viên Telesales:

• Luôn giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp: Thái độ tích cực và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Tôn trọng khách hàng: Luôn tôn trọng khách hàng, ngay cả khi họ không đồng ý mua hàng.
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
• Tuân thủ các quy định của công ty: Tuân thủ các quy định của công ty về việc sử dụng điện thoại, cách thức liên hệ với khách hàng, và quy trình bán hàng.

Telesales là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự kiên nhẫn. Tuy nhiên, nếu bạn có đủ kỹ năng và đam mê với công việc bán hàng, Telesales có thể là một lựa chọn nghề nghiệp tốt cho bạn.